Trên Home, nhu cầu cần làm ngay và nội dung khám phá tranh nhau cùng một sự chú ý.

• 73.32%Tăng trưởng khối lượng giao dịch di độngTăng trưởng trung bình hằng năm được trích dẫn cho giai đoạn 2021 đến 2025 (số liệu của Ngân hàng Nhà nước và báo cáo Connected Consumer, theo nghiên cứu gốc). Nó làm ma sát trở nên đắt hơn, vì ngân hàng di động nay đã thành thói quen.
• 10 appĐối chuẩn ngân hàng và fintechSo sánh cách hiển thị số dư, nút ẩn/hiện, điều hướng, truy cập QR và các mẫu giao dịch.
• 153 trên ~1.000Đánh giá công khai liên quan UI/UXGom nhóm có AI hỗ trợ, sau đó các mẫu đại diện được kiểm tra thủ công.

• Khả năng tìm thấyCó mặt không có nghĩa là dễ tiếp cận. Một tính năng bị chôn vẫn thất bại khi người dùng cần hành động nhanh.
• Tính nhất quánTrong sản phẩm tài chính, thay đổi giao diện khó đoán có thể bị hiểu là dịch vụ không ổn định.

1. Vì sao người dùng có thể mất thêm công sức để tìm một hành động?

   Vì nhiều module cạnh tranh nhau với mức ưu tiên thị giác tương đương.

2. Vì sao nhiều module cùng đòi sự chú ý một lúc?

   Vì Home phải phục vụ bối cảnh tài khoản, giao dịch, truy cập tức thì, dịch vụ và nội dung kinh doanh.

3. Vì sao phục vụ nhiều việc lại tạo ma sát?

   Vì các việc cần cẩn trọng, khẩn cấp, trấn an và quảng bá đều được trình bày với cùng một kiểu ưu tiên.

4. Vì sao các việc khác nhau lại được trình bày giống nhau?

   Vì, xét theo bằng chứng công khai, màn hình chủ yếu phản chiếu các module sản phẩm và nhu cầu phân phối.

5. Vì sao cấu trúc sản phẩm lấn át?

   Vì Home vừa là điểm bắt đầu hành động vừa là mặt tiền của cả hệ sinh thái, mà không có mô hình sự chú ý nào chi phối.

Chẩn đoán làm việc: Home thiếu một quy tắc chung, có thể áp dụng để tách các việc theo nhu cầu chú ý: định hướng, trấn an, hành động có cân nhắc, hành động khẩn cấp và khám phá.

Home không nên tối ưu mọi việc cho tốc độ. Nó nên khớp mức hiển thị và vị trí với độ khẩn cấp, rủi ro và công sức ra quyết định.

• Trust
  Làm số dư ổn định trước khi làm nó nổi bậtCho module số dư nhiều khoảng thở hơn. Giữ các trạng thái hiện, ẩn, đang tải, ngoại tuyến và lỗi cùng một chiều cao. Nút ẩn/hiện tối thiểu 54×54px.Quy tắc Niềm tin đến từ sự ổn định, không phải kích thước. Cái giá Tốn thêm chiều cao ở phần nhìn thấy đầu tiên.
• Context
  Giữ danh tính hiển thị nhưng ở vai phụMột avatar nhỏ gọn và trạng thái tài khoản xác nhận đúng không gian cá nhân, đồng thời tách danh tính khỏi trạng thái tài chính.Quy tắc Ngữ cảnh nên định hướng, không lấn át. Cái giá Thêm một phần tử vào vùng đầu vốn đã đông.
• Core
  Tách riêng các giao dịch cần cân nhắcGiữ Chuyển tiền nổi bật trong một khu vực tập trung và thu gọn các hành động phụ khi hợp lý.Quy tắc Hành động cẩn trọng cần một điểm bắt đầu ít nhiễu. Cái giá Một số tác vụ ít dùng bị đẩy sâu thêm một cấp.
• Quick
  Dành lối truy cập cố định cho việc khẩn cấpMột vùng ba mục ở phía dưới cho QR, Thẻ và Thông báo, với vùng chạm lớn tối thiểu 48×48px.Quy tắc Bớt phải tìm khi đang gấp. Cái giá Sức chứa của thanh điều hướng dưới bị giới hạn có chủ đích.
• Growth
  Đặt nội dung kinh doanh sau lớp tiện íchVẫn hiển thị banner nhưng nằm dưới lớp định hướng và giao dịch, giới hạn chiều cao và chuyển các chiến dịch phụ sang chỗ khác.Quy tắc Gợi ý sau khi đã trấn an. Cái giá Mức hiển thị sớm của chiến dịch có thể giảm, nên tỷ lệ nhấp phải được dùng làm chốt chặn.

Quyết định của tôi là Phương án A.

1. Đo mức cơ sởĐo thời gian đến hành động, tỷ lệ thành công, điểm vào, tỷ lệ nhấp banner và các phiếu hỗ trợ liên quan đến việc không tìm thấy.
2. Thử với cả hai nhóm người dùngTuyển 8 đến 10 người tham gia thuộc cả nhóm dùng thường xuyên và ít dùng, vì họ gặp khó theo những cách khác nhau.
3. So sánh kết quả có chốt chặnLàm QR nhanh hơn mà không làm chuyển tiền chậm đi; làm rõ hơn mà không phá sự quen thuộc hay hiệu quả kinh doanh.
4. Triển khai theo từng lớpNền tảng hình ảnh, rồi Số dư, rồi Truy cập nhanh, rồi Growth, mỗi lớp có cổng quyết định và ngưỡng hoàn tác riêng.

Sự rõ ràng về hành vi thắng sự mới lạ về hình ảnh. Một lưới gọn hơn trông đẹp hơn được một thời gian, nhưng các chiến dịch mới sẽ tạo lại đúng sự cạnh tranh đó nếu quy tắc ưu tiên và người chịu trách nhiệm không đổi.

• Product, Design và Growth thống nhất loại việc nào được chiếm lớp nào, và cần bằng chứng gì để đổi mức ưu tiên.
• Theo dõi theo việc, không theo module: điểm vào, thời gian đến hành động, hoàn thành, lỗi và phục hồi cho QR, chuyển tiền, quản lý thẻ và thông báo.
• Phát hành từng lớp có thể đo độc lập, kèm ngưỡng hoàn tác rõ ràng, thay vì một đợt thiết kế lại gộp chung.